Affaire Airtel Money : L’AGUB Demande un Réexamen de la Suppression des Erreurs de Transfert inférieures à 10.000FCFA
Un communiqué daté du 28 septembre 2023 émanant de l’Association gabonaise des usagers de banques (AGUB) exhorte Airtel Gabon à réexaminer sa position concernant les erreurs de retrait. Cette injonction intervient en réponse à de nombreuses plaintes liées à une communication de l’opérateur de téléphonie mobile.
L’AGUB a été sollicitée par des consommateurs mécontents suite à une communication d’Airtel Gabon annonçant la suppression, à compter du 29 septembre, du traitement des erreurs de transfert de moins de 10 000 FCFA via Airtel Money.
Au cours de la semaine précédente, la toile gabonaise était en ébullition alors que les clients d’Airtel Gabon recevaient des messages les informant de cette suppression de service. Une décision qui a suscité une forte réprobation parmi les consommateurs, exprimée largement sur les réseaux sociaux.
Face à la surprise causée par cette annonce, les consommateurs ont sollicité l’intervention de l’AGUB, une agence qui se positionne comme un défenseur des droits des consommateurs. L’AGUB a entrepris de vérifier l’information et a ensuite appelé Airtel Gabon à reconsidérer cette décision impopulaire.
Airtel Gabon a réagi en apportant des précisions suite aux nombreuses plaintes de sa clientèle. La directrice du service client d’Airtel s’est adressée aux consommateurs lors d’une conférence de presse le vendredi 29 septembre 2023. Selon elle, cette annonce visait à sensibiliser les consommateurs qui étaient de moins en moins attentifs à leurs transactions financières. Elle a tenu à rappeler que tous les services demeuraient à la disposition de ses abonnés.
