Airtel Gabon Clarifie sa Décision Contestée par ses Clients
Vendredi dernier, lors d’une conférence de presse à Libreville, le Directeur du Marketing et la Directrice du Service Client d’Airtel Gabon ont expliqués les raisons qui les ont pousser à prendre la décision de ne plus traité les erreurs de retrait d’argent inférieures à 10 000 FCFA à partir du vendredi 29 septembre 2023.
Malgré le dépassement de la date butoir, il est essentiel de noter que cette mesure n’est pas encore totalement en vigueur.
Jeanne Ster Ndong, Directrice du Service Client, a affirmé : « Nous continuons à prendre en compte les préoccupations des clients. »
Soulignant cette nuance, Sylvose Mve Abessolo, Directeur du Marketing, a ajouté : « La mesure n’a pas été entièrement révoquée non plus. »
En réponse aux critiques suscitées par leur communication du 27 septembre dernier, Airtel insiste sur le fait qu’il s’agit d’une campagne visant à éduquer et sensibiliser les clients. Ces derniers sont invités à redoubler de vigilance lors de leurs retraits d’argent auprès des revendeurs.
Mme Ndong a également souligné un succès initial : « En seulement deux jours, nous avons constaté une réduction de 15% des erreurs. »
Chaque jour, Airtel reçoit un nombre impressionnant d’appels, entre 70 000 et 75 000. Parmi ceux-ci, 90% sont liés à des erreurs lors de retraits d’argent, a précisé Mme Ndong. Le temps nécessaire pour résoudre chaque erreur est d’au moins 2 heures par client, justifiant ainsi l’appel à la plus grande prudence.
Airtel soutient que la limitation de ces erreurs est une exigence légale, recommandée par la Banque Centrale des États de l’Afrique Centrale (BEAC), l’entité régulatrice des services Airtel Money, conformément aux règles appliquées à toute institution financière établie dans la CEMAC.
Actuellement, les erreurs de retrait se produisent systématiquement dans les points de vente Airtel Gabon. Désormais, lorsqu’un client s’y rend pour effectuer un dépôt, le point de vente vérifiera avec lui que le numéro et l’identité du destinataire sont corrects, réduisant ainsi considérablement le taux de transactions erronées.
Airtel Money reste un service très apprécié des utilisateurs, car il permet actuellement de réaliser des dépôts, des retraits, des paiements de services, des activations d’offres, ainsi que le règlement de factures.
